Klijenti i obaveštenja

Kako klijent zakazuje

Klijent ne pravi nalog i ne instalira ništa. Zakazuje u nekoliko koraka:

1. Bira lokaciju, ako ih ima više.
2. Bira uslugu i, po želji, dodatak. Vidi cenu i trajanje.
3. Bira radnika ili Bilo koji dostupan radnik.
4. Bira datum i slobodno vreme. Ako tog dana nema mesta, obrazac nudi prvi sledeći dan sa slobodnim terminom.
5. Unosi ime i bar jedan kontakt: mejl ili telefon. Obrazac preporučuje telefon, ali je dovoljan i samo mejl.
6. Proverava sažetak i potvrđuje jednim klikom.

Datum se bira u kalendaru, u obliku dd.mm.gggg., a vreme je 24-časovno. Kockice vremena su iste veličine i pokazuju samo vreme, i kad je izabran bilo koji dostupan radnik. Ime radnika se vidi u sažetku termina. Obrazac nema tamnu temu; izgled mu određuje tema firme. Ispod obrasca su linkovi na Uslove korišćenja i Politiku privatnosti.

Termin je zakazan čim se potvrdi. Klijent vidi broj rezervacije, sažetak i link za upravljanje, i može da doda termin u svoj kalendar. Ako usluga traži depozit, na istom ekranu vidi IPS QR kod za uplatu. Vidite Depozit.

Termin se ne zauzima dok klijent popunjava obrazac. Ako neko drugi u međuvremenu zauzme isto vreme, klijent dobija poruku i ponudu drugih vremena, a uneti podaci ostaju.

Koje poruke klijent dobija

Poruke se šalju mejlom, ako je klijent uneo mejl. SMS poruke još se ne šalju.

Događaj	Poruka klijentu
Novi termin	Potvrda sa linkom za upravljanje
Pomeranje ili promena usluge ili radnika	Nova potvrda
Otkazivanje	Potvrda otkazivanja
24 sata pre termina	Podsetnik

Ako je termin zakazan manje od 24 sata unapred, šalje se samo potvrda, bez podsetnika.

Klijent koji nije uneo mejl ne dobija poruke. Na ekranu posle zakazivanja vidi jasno upozorenje da sačuva link. Ako ekipa kasnije promeni njegov termin, panel pravi zadatak da ga neko pozove.

Link za upravljanje

Preko linka klijent:

• vidi svoj termin;
• pomera ga na drugo vreme kod istog radnika, za istu uslugu;
• otkazuje ga;
• preuzima termin za svoj kalendar.

Sam može da menja termin do roka iz pravila lokacije, podrazumevano 12 sati pre početka. Posle roka link prikazuje kontakt lokacije. Za promenu radnika ili usluge klijent se javlja lokaciji.

Kartica klijenta

U odeljku Klijenti vlasnik i glavni radnik traže klijenta po imenu, telefonu ili mejlu i vide istoriju njegovih termina. Radnik vidi samo klijente svojih termina.

• Stalan klijent je ručna oznaka koja važi za celu firmu, na svim lokacijama. Postavlja je vlasnik ili glavni radnik. Služi da ekipa prepozna klijenta i ne daje popust sama po sebi.
• Kartica nagrada se vidi na kartici klijenta, ako je firma uključila nagrade. Vidite ispod.
• Interna napomena uz termin vidi samo ekipa. Ne upisujte u nju zdravstvene ili druge osetljive podatke.
• Celu bazu klijenata može da izveze samo vlasnik.

Kartica nagrada

Nagrade su opcione. Vlasnik ih uključuje u Klijenti, a kartica je zajednička za celu firmu, na svim lokacijama.

Vlasnik bira:

• da li je besplatna svaka 10. ili svaka 20. poseta;
• koje usluge se računaju kao poseta;
• koja usluga je nagrada i koja je njena najveća vrednost.

Poseta se računa kada je termin označen kao završen. Otkazani termini, nedolasci i besplatne posete se ne računaju. Ako klijent uzme skuplju uslugu od nagrade, razliku plaća. Kartica prikazuje koliko poseta je ostalo do nagrade i koje nagrade su dostupne. Nagradu primenjuje ekipa u panelu; klijent je ne može sam uzeti preko sajta.

Ispravke broja poseta radi vlasnik ili glavni radnik, uz razlog.

Nedolasci i ograničenje zakazivanja

Kad klijent ne dođe, označite termin kao Nije došao, uz razlog. Ako se nedolasci ponavljaju, panel pravi prijavu za pregled. Sistem nikoga ne kažnjava sam.

Vlasnik ili glavni radnik može ograničiti online zakazivanje za tačno određeni mejl ili telefon, uz razlog. Glavni radnik ograničava za svoju lokaciju, a vlasnik i za celu firmu. Takav klijent na sajtu vidi neutralnu poruku da online zakazivanje nije moguće i da pozove salon. Iz poruke ne saznaje razlog ni šta je ograničeno. Postojeći termini mu se ne otkazuju sami.

Zaštita od lažnih rezervacija

• Obrazac ima zaštitu od botova i ograničen broj pokušaja.
• U Klijenti → Pragovi zaštite možete upisati najveći broj budućih online termina po jednom mejlu ili telefonu. Ako je polje prazno, ograničenja nema. Više termina za porodicu ekipa uvek može da unese ručno.
• Mejl i telefon se ne proveravaju kodom, pa nisu dokaz identiteta. Zato obrazac nikome ne prikazuje tuđe termine ni istoriju.

Obaveštenja za ekipu

Radnik dobija obaveštenje za novi, pomeren i otkazan termin. Vlasnik i glavni radnik vide obaveštenja i stvari koje čekaju radnju u Zadaci. Obaveštenja na telefonu (push) svako uključuje za svoj uređaj.

Kako se uključuju obaveštenja na telefonu: Aplikacija na telefonu.